Retourbeleid
Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
Bij aankopen via onze webshop heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, conform de geldende consumentenwetgeving.
Om in aanmerking te komen voor retour of terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient ongebruikt, onbeschadigd, schoon en compleet te zijn.
- Het product dient in de originele verpakking en staat te worden geretourneerd.
- Producten die zichtbaar gebruikt, gemonteerd, gewassen, vervuild, beschadigd of incompleet zijn, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden gecrediteerd.
- Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen producten die direct contact hebben gehad met het lichaam, zoals beddengoed, matrastoppers, dekbedden, kussens en vergelijkbare slaapproducten, uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling of beschermende verpakking ongeopend en intact is gebleven, tenzij sprake is van een fabricagefout of transportschade.
- Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of speciaal bestelde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel 6:230p BW.
Retourprocedure
Retouraanvragen dienen vooraf schriftelijk te worden aangemeld via onze klantenservice binnen de wettelijke herroepingstermijn. Na goedkeuring ontvangt de klant retourinstructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding of zonder retourreferentie kunnen worden geweigerd.
De consument draagt zelf de directe kosten van retourzending, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Controle en terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt beoordeeld of aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Indien het product voldoet aan de gestelde voorwaarden, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht. Wij behouden ons het recht voor terugbetaling op te schorten totdat het product in goede orde is ontvangen en gecontroleerd.
Indien sprake is van waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Beschadigingen en klachten
Eventuele transportschade, fabricagefouten of onjuist geleverde producten dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk en voorzien van duidelijke foto’s te worden gemeld. Bij gebreke hiervan wordt aangenomen dat het product in goede staat is geleverd.
Weigering van retouren
Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren indien:
- niet wordt voldaan aan de retourvoorwaarden;
- de retourtermijn is verstreken;
- het product sporen van gebruik, schade of vervuiling vertoont;
- het product niet adequaat is verpakt voor retourtransport.
Contact
Voor vragen omtrent retouren of herroeping kan contact worden opgenomen met onze klantenservice via de contactgegevens vermeld op de website.
Retourbeleid
Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
Bij aankopen via onze webshop heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, conform de geldende consumentenwetgeving.
Om in aanmerking te komen voor retour of terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient ongebruikt, onbeschadigd, schoon en compleet te zijn.
- Het product dient in de originele verpakking en staat te worden geretourneerd.
- Producten die zichtbaar gebruikt, gemonteerd, gewassen, vervuild, beschadigd of incompleet zijn, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden gecrediteerd.
- Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen producten die direct contact hebben gehad met het lichaam, zoals beddengoed, matrastoppers, dekbedden, kussens en vergelijkbare slaapproducten, uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling of beschermende verpakking ongeopend en intact is gebleven, tenzij sprake is van een fabricagefout of transportschade.
- Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of speciaal bestelde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel 6:230p BW.
Retourprocedure
Retouraanvragen dienen vooraf schriftelijk te worden aangemeld via onze klantenservice binnen de wettelijke herroepingstermijn. Na goedkeuring ontvangt de klant retourinstructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding of zonder retourreferentie kunnen worden geweigerd.
De consument draagt zelf de directe kosten van retourzending, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Controle en terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt beoordeeld of aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Indien het product voldoet aan de gestelde voorwaarden, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht. Wij behouden ons het recht voor terugbetaling op te schorten totdat het product in goede orde is ontvangen en gecontroleerd.
Indien sprake is van waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Beschadigingen en klachten
Eventuele transportschade, fabricagefouten of onjuist geleverde producten dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk en voorzien van duidelijke foto’s te worden gemeld. Bij gebreke hiervan wordt aangenomen dat het product in goede staat is geleverd.
Weigering van retouren
Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren indien:
- niet wordt voldaan aan de retourvoorwaarden;
- de retourtermijn is verstreken;
- het product sporen van gebruik, schade of vervuiling vertoont;
- het product niet adequaat is verpakt voor retourtransport.
Contact
Voor vragen omtrent retouren of herroeping kan contact worden opgenomen met onze klantenservice via de contactgegevens vermeld op de website.
